Livraison

Expédition de votre colis

Nous proposons les modes de livraison suivants:

PETIT ÉLECTROMÉNAGER

– Livraison à domicile  en France Métropolitaine à l’exclusion de tout autre territoire : Ces produits sont livrés à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Les produits sont livrés au seuil de l’habitation, c’est-à-dire à la porte de la maison du destinataire ou au pied de son immeuble en cas d’appartement. Cette livraison n’inclut ni installation ni mise en service.

– Enlèvement dans un Point de retrait : Ces produits peuvent être enlevés en Point de retrait, uniquement si le Client a sélectionné ce choix lors de la passation de sa commande. Le Point de retrait le plus proche de l’adresse de livraison sera annoncé lors de la prise de commande.

Les délais de livraison s’entendent en jours ouvrés et correspondent à des délais moyens de préparation et d’acheminement de la commande en France Métropolitaine.

Les délais de livraison et d’enlèvement courent à compter de la confirmation de la commande par televeillance.fr, laquelle acceptation sera formalisée par l’envoi d’un message électronique à l’attention du Client l’informant notamment de l’état de sa commande en cours de préparation.

En cas de retard d’expédition, la commande ne sera pas annulée. televeillance.fr informera le Client de ce retard par mail. Le Client pourra en ce cas décider d’annuler sa commande. Dans l’hypothèse où la commande n’aurait pas encore été expédiée lors de la réception de l’avis d’annulation du Client, la livraison sera alors bloquée et le Client remboursé des sommes éventuellement débitées dans les 14 jours suivant la réception dudit avis d’annulation conformément à l’article L. 216-3 du code de la consommation. Dans l’hypothèse où cette dernière aurait été expédiée, le Client disposera toujours de la faculté d’annuler sa commande en refusant le colis. En ce cas, televeillance.fr procédera au remboursement des produits ainsi que des frais de retour dans les 14 jours suivants sa réception du retour du colis refusé complet et dans son état d’origine.

En cas d’absence du Client lors de la livraison d’un colis, un avis de passage sera laissé à son attention. Le colis d’un produit ” non encombrant ” lui sera représenté jusqu’à 3 fois dans un délai ouvré de 10 jours à compter du premier avis de passage. Le colis d’un produit ” encombrant ” lui sera représenté une seule fois après qu’un nouveau rendez-vous soit établi avec le Service Clientèle, dans un délai ouvré de 20 jours maximum à compter du premier avis de passage.

En cas de constat d’anomalie (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés…), televeillance.fr conseille au Client de refuser le colis.

Si le Client n’a pas eu la possibilité d’émettre des réserves lors de la livraison ou l’enlèvement du colis, il est invité à formuler ses réserves au Service Clients dans les 3 jours, non compris les jours fériés suivant la réception du ou des articles, et au plus tard dans un délai de 10 jours, non compris les jours fériés suivant la réception du ou des articles.

GROS ÉLECTROMÉNAGER

– Livraison à domicile  en France Métropolitaine à l’exclusion de tout autre territoire.

La livraison s’effectue sur prise de rendez-vous. Votre colis est déposé devant votre domicile :

Livraison devant chez vous

- Devant votre portail pour une maison,

- Au pied de votre bâtiment pour un immeuble.

L'acheminement du colis jusqu'à l'intérieur de votre domicile reste à votre charge et sous votre responsabilité, ainsi que le déballage du colis et le traitement des emballages

Délai

Selon le produit choisi et zone de livraison, nous proposons soit:

- De choisir un créneau de 2h à 4h au moment du passage de votre commande : le premier créneau est proposé sous 3 jours ouvrés (selon disponibilité) après expédition,

- De prendre rendez-vous au travers d’un e-mail qui vous sera envoyé entre 24h et 72h après la expédition de votre commande.